سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نحرص في OYA Abaya على رضا عملائنا التام، ولذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

شروط المنتج:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.

• يجب أن تبقى البطاقة (التيكيت) مثبتة على المنتج.

• يتم إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المُفصلة حسب الطلب أو العروض الخاصة إلا في حال وجود خطأ من قبلنا.

الرسوم:

• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع من طرفنا (مثل إرسال مقاس أو منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي)، يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا بالكامل.

• في حال كان السبب من طرف العميل (مثل رغبة في تغيير المقاس أو اللون)، تُطبّق الرسوم التالية:

  • 25 ريال لطلب الاستبدال

  • 50 ريال لطلب الاسترجاع

طريقة الطلب:

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب.